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" 主管幫你打氣 "
 
joeting88
熱帶魚

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留言日期: 2005-12-08 10:32 AM    電子郵件 (Email)    最後修改: joeting88

主管幫你打氣   作者:吳怡靜/譯

競爭就是挑戰一座又一座的高峰,山路漫長多舛,當員工遇上挫折而氣餒倦怠、熱情流失,做主管的應該如何幫屬下打氣,凝聚團隊的鬥志與向心力

一九八五年,兩名年輕的英國登山客辛普森與葉慈來到祕魯安第斯山脈,挑戰西側高達兩萬英尺的修拉大山。好不容易攻頂,卻在回程中發生了災難。

辛普森不慎從一萬九千英尺高的山巔跌下一個陡坡,摔斷了右腿。在暴風雪中,他獨自展開與死神和恐懼的搏鬥,最後拖著傷腿,走出一條活路。

能活著回來,辛普森後來在回憶錄《冰峰一六八小時》追述,得歸功當時的一個小把戲:他在心裡把漫漫長路分成許多段比較短的路程,每次只要走完一段,他就覺得士氣大振,就這樣一步一腳印,戰勝了原先的無助感,終於獲救。

職場上,許多人一定也嚐過有如困在窮山峻嶺,孤立無援的體驗。競爭就是挑戰一座又一座的高峰,山路漫長多舛,當員工遇上挫折而氣餒倦怠,流失熱情,如果不能像辛普森那樣自我振作,做主管的應該如何幫屬下打氣,凝聚團隊的鬥志與向心力?

打氣第1招-用溝通戰勝無助感

無助感是員工士氣最大的敵人。當公司突然傳出策略變動或人事地震的謠言、當媒體大肆報導公司負面消息,很多人都會被突如其來的變化弄得措手不及,失去信心。想提振士氣,就必須建立一個能讓員工免受謠言風暴打擊的邏輯避風港。

第一步,領導人必須把公司的現狀與計劃說清楚,講明白。幾年前,波士頓一家設計公司發生經營危機,造成管理階層與員工之間,滋生嫌隙。董事會上,公司主管大吐苦水,抱怨屬下不加班,不肯多花工夫把客戶的案子做得更快、更好、更省錢。

問題是,這些主管從不曾老實告訴員工,公司遇上了什麼困難處境、高層打算用什麼方案來因應(他們不想嚇壞員工)。資訊不足的員工,於是認為主管看不懂寫在牆上的進度(主管太愚笨),或者看懂了卻私下另有其他盤算(主管在耍詐)。雙方就這樣,形成了僵局。

換成另個例子,一家家具公司在被併購時,最高主管利用每週一次(有時甚至兩次)的進度溝通,成功幫助員工度過變動的衝擊。他的做法很簡單:把所有的人集合在員工餐廳,告訴大家目前談判的進度、未來會怎麼樣。他為什麼成功,關鍵就在於他所說的每件事,都會成真,這不但讓他證明自己的能力,也加強了大家對他的信任。

打氣第2招-用使命建立目的感

最近有項研究快樂的報告指出,世界上最快樂的人,往往不是最有錢的大富翁,而是那些人生具有「目的感」(sense of purpose)的人──他們因為有意義的付出而感到快樂。不管做什麼事,人們都希望自己的參與是有意義的。而這種人生目的感,有一部份來自於工作,也因此,企業的目的應該不只是為了賺錢,還要有值得讓人為它效力的使命。

只要可信、能夠傳達價值觀,目的感並不一定要很偉大才能激勵人心。以美國知名的網路學習系統開發商WebCT為例,創辦人卡洛薇隆一開始,就以「讓更多的學生有機會接受大學教育」作為公司使命,也讓她的員工更願意投入工作。

打氣第3招-訂出最適當的目標

想要達到目的,必須先設定目標。對領導人來說,成敗的關鍵就在於如何訂出最適當的目標。目標訂得太小,就算達成也讓人興奮不起來。例如,電話行銷中心如果把「打出一百通成交電話」當成目標,對員工大概起不了激勵作用,因為一百通電話反正怎麼打都會達到,訂下太容易完成的目標,屬下反而不會當真。但是,太好高騖遠的目標,則會讓屬下產生無力感。沒錯,喊出「稱霸市場,把對手殺個片甲不留」之類的遠大口號,可以鼓舞士氣,但效果只是一時的,因為對屬下來說,實在很難做到。

最好的目標,通常是帶點自我挑戰、適度地拉高企圖的那種。

幾年前,網路創業家海佛蘭創辦的多媒體網站ZineZone因為重新定位,她要求大家在九十天之內,重新設計網站內容與所有流程。每個參與的成員都知道,眼前有硬仗要打,但他們又很想接受挑戰:每完成一道流程,就可以向目標跨近一步。這樣的目標,海佛蘭說,讓他們凝聚出了能量與樂觀心態。

打氣第4招-專心做自己能做的事

企業的規模愈大,成員往往愈難自己作主;組織內的各方角力,更讓人混亂又徒感耗損。所以,做主管的人必須帶領屬下,專心投入在可以做出具體成績的目標上。

網路巨擘美國線上(AOL)音樂部門主管希修,當年剛上任就發現,公司這些年來問題一大堆,早已不是他所能解決。於是,「我們決定不管外面新聞怎麼說,埋頭專心工作,」他說,「那種風聲鶴唳的不確定感,讓大家都很厭煩,所以我們選擇把力量用來做最有把握的事情。我們沒有本事干涉美國證管會的調查,但卻有本事跟客戶成交。」

希修與他的部屬不再為他們幫不了的問題擔心,轉而專注在自己做得到的目標上,他們原本充滿無力感,現在卻找到了前進的方向。

打氣第5招-幫員工找到個人方向

與客戶成交,讓希修的團隊吃下了提振士氣的定心丸,因為這些案子不僅為公司帶來業務,也為他們自己的工作履歷加了分。相當程度,公司的成功就等同於個人的成功。

企業目標與個人目標的同步對齊,愈來愈重要。外在世界愈不確定,個人愈迫切想要掌握自己的命運。員工也格外希望,公司與他們志同道合,追求一致的目標。

萬一公司目標與個人目標不同步,員工會向其他同事抱怨,宣洩心中憤怒和不公的情緒,造成組織士氣低落。這時,主管該怎麼因應?

最好的因應方法,就是給予屬下適當的回饋。電視製作人出身的海佛蘭舉例,她曾經找來屬下,開誠布公指出屬下作品所有的缺點,「那是一次痛苦的對談,雙方都很不好受。」但也因為海佛蘭的回饋,那名部屬後來成了優秀的製作人,不斷有節目獲獎,「他已經知道如何掌握自己的命運,」海佛蘭說。

打氣第6招-用同理心看待低潮

企業運作有緊張與輕鬆的週期,員工情緒也會有高潮與低潮,沒有任何企業或團隊可以不間斷地維持高昂的士氣。做主管的不妨多向WebCT的薇隆學習,她的公司每次為了推出新產品,員工士氣都會掉到谷底。

薇隆的方法,是把大家找過來,講講話。「各位,你們當中,有多少人生過小孩?」她劈頭就問,「生小孩會讓你痛到不行,甚至痛到要罵三字經,但是等到小孩真的生出來了,你又完全忘記了痛苦,又開始想生下一個。」

「就跟生小孩一樣,我們現在正經歷痛苦的折磨,你說不定也對旁邊的人很不爽,也很想用三字經罵人,」薇隆說,「我要你們知道,我很了解,這些情緒都是自然的。」

她並未刻意要拉抬士氣,但她讓每個人都明白,她很了解情況,也不擔心低潮會影響進度,這種同理心,就是給屬下最窩心的激勵。

 



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